Política de envio

Obrigado por comprar em The Mattress Outlet KS. Esta Política de Envio explica o nosso tempo de processamento de encomendas, os prazos de entrega estimados, os custos de envio, as áreas de entrega, o rastreio e informações importantes sobre o envio de mobiliário e artigos de grandes dimensões.

1. Países para os quais enviamos

Aceitamos atualmente encomendas para entrega em endereços nos seguintes mercados, quando o envio está disponível no checkout:

United States; Alemanha; Polónia; Suíça;França; Áustria; Itália; Irlanda; República Checa; Portugal.

A disponibilidade de envio pode variar em função do produto, do endereço de entrega, do tamanho do produto, do peso do produto, das restrições do transportador, dos requisitos aduaneiros e das limitações de entrega locais.

Não enviamos para caixas postais, endereços APO/FPO, transitários, hotéis, endereços temporários ou endereços incompletos, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.

Se o seu país, região ou endereço não puder ser selecionado no checkout, não oferecemos atualmente entrega para esse local relativamente a essa encomenda.

2. Hora-limite para encomendas e tempo de processamento

A hora-limite para encomendas é 17:00 (CST).

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados federais dos Estados Unidos.

As encomendas efetuadas após a hora-limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O tempo de processamento pode ser prolongado durante períodos de elevada procura, análise de pagamentos, verificação de endereços, controlos de inventário, interrupções dos transportadores, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de envio

Utilizamos tarifas fixas de envio pagas pelo cliente, determinadas pelo mercado de destino e pela classe de envio do produto. A classe de envio de cada produto é determinada pelo tipo de produto, pelas dimensões da embalagem, pelo peso da embalagem, pelo método do transportador e pela necessidade de manuseamento de mobiliário ou de carga.

Os seguintes custos de envio são apresentados na moeda do mercado local do cliente e devem ser apresentados no checkout antes do pagamento:

Mercado de destino	Moeda	Artigos de encomenda padrão	Entrega normal de mobiliário	Entrega de carga de dimensões excessivas
United States	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Alemanha	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
França	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Itália	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Áustria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlanda	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Portugal	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polónia	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Chéquia	CZK	CZK 49.00	CZK 199.00	CZK 399.00
Suíça	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definições da classe de envio:

Classe de envio	Produtos típicos
Artigos de encomenda padrão	Roupa de cama, almofadas, pequenos acessórios de descanso, pequenos acessórios para a casa, ferragens, pequenas peças de substituição e artigos compactos embalados.
Entrega normal de mobiliário	Móveis pequenos ou médios, estruturas de cama, mesas de cabeceira, cadeiras, mesas compactas, colchões embalados em caixa e produtos em várias caixas que não exijam transporte de carga de dimensões excessivas.
Entrega de carga de dimensões excessivas	Camas grandes, sofás, cómodas, armários, mesas de jantar grandes, móveis pesados, móveis frágeis, volumes de dimensões excessivas e móveis em várias caixas que exijam manuseamento por transporte de carga.

Se uma encomenda contiver produtos de mais de uma classe de envio, aplica-se à encomenda a classe de envio mais elevada aplicável, salvo se o checkout apresentar claramente uma tarifa de envio promocional inferior antes do pagamento.

Não adicionamos custos ocultos de envio, manuseamento, embalagem, transportadora ou serviços após o checkout. Se a entrega não estiver disponível para um endereço específico, o checkout não deverá permitir a realização da encomenda para esse endereço. Se um endereço não puder ser servido após a realização da encomenda devido a restrições da transportadora, contactaremos o cliente e, quando apropriado, cancelaremos a encomenda ainda não enviada e emitiremos um reembolso.

Os custos de envio não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de intermediação aduaneira ou serviços especiais opcionais, salvo se o checkout indicar expressamente que esses encargos estão incluídos.

Serviços opcionais, como entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de móveis antigos, remoção de embalagens ou entrega programada com serviço especializado, não estão incluídos no envio normal, salvo se forem expressamente apresentados como incluídos na página do produto ou no checkout.

4. Prazos de entrega estimados

O prazo de entrega estimado inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de transporte pela transportadora. Os prazos de entrega estimados não constituem datas de entrega garantidas, salvo indicação expressa por escrito.

United States artigos de encomenda normal: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após o envio de 3-5 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 4-8 dias úteis.

United States móveis grandes, pesados ou de dimensões excessivas: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após o envio de 4-7 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 5-10 dias úteis.

United States áreas remotas ou com serviço limitado: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após o envio de 7-10 dias úteis; prazo total de entrega estimado de 8-13 dias úteis.

Mercados da UE, artigos de encomenda standard: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 5-8 dias úteis; prazo total estimado de entrega 6-11 dias úteis.

Mercados da UE, mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega 8-13 dias úteis.

Suíça, artigos de encomenda standard: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 5-9 dias úteis; prazo total estimado de entrega 6-12 dias úteis.

Suíça, mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após a expedição 8-11 dias úteis; prazo total estimado de entrega 9-14 dias úteis.

Podem ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, atrasos da transportadora, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega remotos, moradas incompletas, verificação do pagamento, restrições relacionadas com o tamanho do produto ou outros eventos fora do nosso controlo razoável.

5. Entrega de Mobiliário e Artigos de Grandes Dimensões

Alguns artigos de mobiliário requerem um manuseamento especial devido ao tamanho, peso, embalagem ou aos requisitos da transportadora de carga.

Salvo indicação expressa na página do produto ou na finalização da compra, a entrega standard não inclui entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de materiais de embalagem ou serviço de entrega premium.

Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto cabe através de portas, escadas, elevadores, corredores e no local de entrega.

Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medições incorretas, entrada condicionada ou ausência do destinatário, poderão aplicar-se taxas adicionais da transportadora, quando permitido por lei.

6. Informações de Seguimento

Quando a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação do envio com as informações de seguimento, se disponíveis.

As atualizações de seguimento podem demorar 24-72 horas a aparecer depois de criada a etiqueta de envio. As expedições de carga de grandes dimensões podem ter atualizações de seguimento menos frequentes do que as expedições de encomendas standard.

7. Impostos, Direitos Aduaneiros e Encargos de Importação

Antes do pagamento, a finalização da compra apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, sempre que esses encargos sejam cobrados por nós.

Para encomendas internacionais, podem aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento e outros encargos impostos pelas autoridades, consoante o país de destino e o método de envio.

Se no checkout for especificamente indicado que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos são cobrados no checkout relativamente a essa encomenda. Se no checkout não for indicado que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo seu pagamento diretamente ao transportador, à autoridade aduaneira ou à autoridade fiscal local antes ou no momento da entrega.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelo Governo. Não podemos marcar as encomendas como presentes, declarar um valor inferior ao real para os envios ou fornecer documentação aduaneira inexata.

8. Morada incorreta ou incompleta

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e correta.

Não somos responsáveis por atrasos, entregas não efetuadas, envios devolvidos ao remetente ou taxas adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar o reenvio. Poderão aplicar-se taxas de envio adicionais, quando permitido por lei.

9. Entrega não efetuada ou recusada

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário está indisponível, a morada está incorreta, a entrega é recusada, os encargos aduaneiros não foram pagos ou a encomenda não é levantada, o envio poderá ser devolvido a nós ou tratado de acordo com os procedimentos do transportador.

Nestes casos, as taxas de devolução cobradas pelo transportador, as taxas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as taxas de reenvio poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.

10. Envios danificados, incompletos ou extraviados

Inspecione a sua encomenda prontamente após a entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos assim que possível através de info@themattressoutletks.com.

Indique o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área da peça em falta e uma descrição do problema.

Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o transporte no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo de comunicação não limita quaisquer direitos legais obrigatórios que possa ter ao abrigo da legislação aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver a situação de forma mais eficiente com o transportador.

11. Atrasos na entrega

Se tivermos conhecimento de que uma encomenda não pode ser expedida ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não expedida para obter um reembolso.